HesapHanem

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV) Hesaplama

Bir müşterinin yaşam boyu değerini bulun.

Nasıl hesaplanır?

Araç, bir müşterinin tüm ilişki boyunca getireceği kârı tahmin eder: CLV = ARPU × marj / 100 × ömür. ARPU, dönem başına müşteri başına ortalama gelirdir; marj yüzde olarak brüt marjdır (müşteriye hizmetin doğrudan maliyeti çıktıktan sonra gelirden kalan pay); ömür ise tipik bir müşterinin kaç dönem kaldığıdır. Dönemler aynı olmalıdır: aylık ARPU için ömür ay cinsinden girilmelidir. Araç marjdan önceki brüt geliri de gösterir: ARPU × ömür. Ömür sıfırdan büyük olmalıdır. Model basittir: gelecekteki paraya iskonto, müşteri kaybı eğrisi ve edinme maliyeti yoktur. Büyümenin karşılığını görmek için müşteri kazanma maliyetinizi kendiniz çıkarın.

Örnek hesaplama

Bir abonelik müşteri başına ayda 40 getiriyor, brüt marjı %60 ve müşteriler ortalama 18 ay kalıyor. Ömür boyu gelir 40 × 18 = $720,00'dır. Marjı uygulayınca 720 × 0,60 = $432,00 çıkar; bu müşteri yaşam boyu değeridir. Yeni bir müşteri kazanmak 150'ye mal oluyorsa her müşteriden yine de yaklaşık 282 kâr kalır. Araç CLV olarak $432,00, brüt gelir olarak $720,00 gösterir.

Bu örneği dene →

Sık yapılan hatalar

  • Dönemleri karıştırmak; örneğin yıllık ARPU ile ay cinsinden ömür girmek değeri 12 kat şişirir ya da küçültür.
  • Net kâr marjını kullanmak veya marjı hiç girmemek. Kâr yerine gelir kullanmak müşterinin değerini olduğundan yüksek gösterir.
  • Ömrü birkaç sadık müşteriye bakarak tahmin etmek. Ortalama erken ayrılanları da içermelidir.
  • CLV'yi iskonto yapmadan edinme maliyetiyle kıyaslamak. İki yıl sonra alınacak para bugün daha az değerlidir.

Kaynaklar

Bu hesaplama hakkında

Bu hesaplayıcı, Müşteri Yaşam Boyu Değerini CLV = ARPU × brüt marj × ortalama müşteri yaşam süresi formülüyle tahmin eder — bir işletmenin tek bir satın almadan değil, tüm ilişki boyunca tipik bir müşteriden bekleyebileceği toplam kârdır.

Startuplar ve abonelik tabanlı işletmeler, müşteri edinme maliyetlerinin (CAC) kâr için yeterli alan bırakıp bırakmadığını kontrol etmek için bunu kullanır — yaygın bir kural, en az 3:1'lik bir LTV:CAC oranını hedefler — pazarlama ekipleri ise belirli bir kanaldan yeni bir müşteri kazanmak için ne kadar harcamayı göze alabileceklerine karar vermek için kullanır.

Bu faydalı oldu mu?

En fazla 3 tepki seçebilirsiniz.

Yorumlar (1)

  • Editör ekibi

    Ortalama müşteri ömrünü bilmiyorsanız kayıp (churn) oranından tahmin edebilirsiniz: ömür kabaca 1 bölü dönem başına kayıp oranıdır; aylık yüzde 5 kayıp yaklaşık 20 ay demektir. Sonuç, edinme maliyeti düşülmeden önceki marj tabanlı kârdır ve iskontolamayı hesaba katmaz; bu yüzden varsayılan ömür uzunsa rakam gerçekleşecek değerden iyi görünebilir. Kendi işiniz için hangi kayıp ya da elde tutma oranını kullanıyorsunuz?

Popüler hesaplayıcılar

Kredi Hesaplama

Aylık taksit, toplam faiz ve ödeme planını hesaplayın.

Yüzde Hesaplama

Yüzde değişim, indirim ve oran hesaplamaları.

İndirim Hesaplama

İndirimli fiyatı, kazancı ve indirim tutarını hesaplayın.

Vücut Kitle Endeksi (VKİ)

Boy ve kiloya göre vücut kitle endeksini hesaplayın.

Yaş Hesaplama

Doğum tarihinden bugüne tam yıl, ay ve gün cinsinden yaşınızı hesaplayın.

Bileşik Faiz Hesaplama

Ana para, faiz oranı ve süreye göre bileşik faizle nihai tutarı hesaplayın.

Tüm Hesaplayıcılar