HesapHanem

Kayıp Oranı (Churn) Hesaplama

Kayıp ve elde tutma oranınızı bulun.

Sonuç

%7,00
%93,00

Nasıl hesaplanır?

Müşteri kaybı oranı (churn), dönem başındaki müşterilerin o dönemde ayrılanlarının payıdır: churn = kaybedilen / dönem başı müşteri × 100. Elde tutma oranı bunun tamamlayıcısıdır: elde tutma = 100 − churn. Dönem başı müşteri sayısı sıfırdan büyük olmalıdır. İki sayı için de aynı dönemi, örneğin bir ayı ya da bir yılı kullanın ve churn oranlarını yalnızca eşit dönemler arasında kıyaslayın. Dönem içinde kazanılan müşteriler başlangıç tabanının parçası değildir ve sayılmamalıdır, çünkü bu tabandan kaybedilmiş olamazlar. Araç, kaybedilenin dönem başı sayısından küçük olup olmadığını denetlemez.

Örnek hesaplama

Bir abonelik hizmeti aya 500 müşteriyle başlıyor ve 35 müşteri kaybediyor. Churn = 35 / 500 × 100 = %7,00. Elde tutma = 100 − 7,00 = %93,00. Aynı hızla bir yıl sürerse müşteri tabanı hayli küçülür, bu yüzden aylık oran önemlidir.

Bu örneği dene →

Sık yapılan hatalar

  • Dönem başı yerine dönem sonu müşteri sayısına bölmek.
  • Dönem içinde kazanılan yeni müşterileri başlangıç tabanına eklemek.
  • Aylık churn ile yıllık churn'ü kıyaslamak; aylık yüzde 2, yıllık yüzde 2 değildir.
  • Aboneliği dondurulan ya da paketi düşürülen hesapları kayıp saymak; oran bulanıklaşır.
  • Veri tek ayı kapsarken yüzde 93,00 elde tutmayı yıllık oran sanmak.

Kaynaklar

Bu hesaplama hakkında

Bu hesaplayıcı, seçtiğiniz zaman aralığı için kayıp oranını (dönem içinde kaybedilen müşteri ÷ dönem başındaki müşteri × 100) ve bunun tamamlayıcısı olan elde tutma oranını (1 − kayıp oranı) hesaplar.

Aylık veya yıllık müşteri kaybını temel bir sağlık göstergesi olarak takip eden SaaS ve abonelik şirketleri, yeni bir kullanıcı katılım akışının müşteri kaybını azaltıp azaltmadığını değerlendiren ürün yöneticileri ve kayıp oranı geliri eritmeden önce bir abonelik şirketinin büyüme sürdürülebilirliğini değerlendiren yatırımcılar tarafından kullanılır.

Bu faydalı oldu mu?

En fazla 3 tepki seçebilirsiniz.

Yorumlar (1)

  • Editör ekibi

    Kaybedilen sayısına yalnızca dönem başında zaten müşteri olanları yazın. Aynı ay içinde kayıt olup iptal edenler başlangıç sayısında yer almaz; bunları da eklemek kayıp oranını yapay biçimde yükseltir. Aylığı aylıkla, yıllığı yıllıkla karşılaştırın. Siz hangi dönemi izliyorsunuz, yeni ve eski müşterileri ayrı mı ele alıyorsunuz?

Popüler hesaplayıcılar

Kredi Hesaplama

Aylık taksit, toplam faiz ve ödeme planını hesaplayın.

Yüzde Hesaplama

Yüzde değişim, indirim ve oran hesaplamaları.

İndirim Hesaplama

İndirimli fiyatı, kazancı ve indirim tutarını hesaplayın.

Vücut Kitle Endeksi (VKİ)

Boy ve kiloya göre vücut kitle endeksini hesaplayın.

Yaş Hesaplama

Doğum tarihinden bugüne tam yıl, ay ve gün cinsinden yaşınızı hesaplayın.

Bileşik Faiz Hesaplama

Ana para, faiz oranı ve süreye göre bileşik faizle nihai tutarı hesaplayın.

Tüm Hesaplayıcılar