HesapHanem

Müşteri Tutma Oranı Hesaplayıcı

Tutma oranını bulmak için başlangıçtaki, sonundaki ve kazanılan yeni müşterileri girin.

Nasıl hesaplanır?

Araç şu formülleri uygular: korunan = D − Y, tutma = korunan ÷ B × 100 ve kayıp = 100 − tutma. Burada B dönem başındaki müşteri sayısı, D dönem sonundaki sayı (yeni gelenler dahil), Y dönem içinde kazanılan yeni müşteri sayısıdır. Müşteri sayıları düz sayıdır; sonuçlar iki ondalıklı yüzdeler ve korunan müşteri adedi olarak gösterilir. Başlangıç sayısı en az 1 olmalı, dönem sonu ve yeni müşteri sayıları negatif olamaz. Dönem sonu eksi yeni müşteri sayısı sıfırın altındaysa (dönem sonundaki müşteri sayısı kazanılan yenilerden azdır) ya da başlangıç sayısından büyükse (başlangıçtakinden fazla müşteri korunmuş olur) sayılar birbiriyle çelişir ve araç %0'ın altında ya da %100'ün üstünde bir tutma oranı yerine sonuç vermez.

Örnek hesaplama

Bir abonelik işletmesi çeyreğe 1.000 müşteriyle başlıyor, 1.050 müşteriyle bitiriyor ve 200 yeni müşteri kazanmış olsun. Adım 1: korunan müşteri = 1.050 − 200 = 850. Adım 2: tutma = 850 ÷ 1.000 × 100 = %85. Adım 3: kayıp = 100 − 85 = %15. Araç %85,00 tutma oranını, %15,00 kaybı ve 850 müşteri korunduğunu gösterir. Müşteri sayısı %5 büyümüş olsa da ilk müşterilerin 150'si ayrılmıştır.

Bu örneği dene →

Sık yapılan hatalar

  • Yeni müşterileri hesaba katmamak: 1.050 ÷ 1.000 işlemi %105 tutma gibi görünür ve ayrılan 150 müşteriyi gizler.
  • Aynı dönemde gelip giden müşterileri dönem sonu veya yeni müşteri sayısına eklemek; korunan sayıyı bozar.
  • Tutma oranı ile net büyümeyi aynı şey saymak — işletme büyürken tutma oranı düşebilir.
  • Aylık bir oranı yıllık bir oranla karşılaştırmak; trendi izlerken dönem uzunluğunu sabit tutun.
  • Başlangıç sayısı yerine başlangıç ve sonun ortalamasını girmek; formül dönemin en başındaki müşteri sayısını ister.

Kaynaklar

Bu hesaplama hakkında

Müşteri tutma oranı, bir şirketin mevcut müşteri tabanının belirli bir dönem boyunca ne kadarının elde tutulduğunu ölçer; (dönem sonundaki müşteriler − dönem içinde kazanılan yeni müşteriler) ÷ dönem başındaki müşteriler olarak yüzde şeklinde hesaplanır. Yeni müşterilerin çıkarılması önemlidir, çünkü aksi halde güçlü yeni müşteri kazanımı, işletmenin zaten sahip olduğu müşteriler arasındaki ciddi kaybı gizleyebilir.

Tutma oranı, kayıp (churn) oranının aynasıdır (%100 eksi tutma oranı, kabaca kayıp oranına eşittir); yeni bir müşteri kazanmak genellikle mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan çok daha maliyetli olduğundan, tutma oranındaki küçük iyileştirmeler bile uzun vadeli gelir ve müşteri yaşam boyu değeri üzerinde orantısız büyük bir etki yaratır. Abonelik işletmeleri, SaaS şirketleri ve müşteri başarısı ekipleri, bu metriği kayıp oranı ve yaşam boyu değerle birlikte temel bir sağlık göstergesi olarak aylık veya yıllık takip eder.

Bu faydalı oldu mu?

En fazla 3 tepki seçebilirsiniz.

Yorumlar (1)

  • Editör ekibi

    Elde tutma burada dönem sonu müşterisinden yeni kazanılanlar çıkarılıp dönem başı müşteriye bölünerek bulunur. Yüzde 100'ün üzerindeki sonuç girdilerin birbirine uymadığını gösterir; başladığınızdan fazla müşteriyi elde tutamazsınız. Yalnızca aynı uzunluktaki dönemleri karşılaştırın, çünkü yıllık ve aylık rakamlar birbirinin yerine geçmez. Ara veren bir müşteriyi nasıl sayıyorsunuz?

Popüler hesaplayıcılar

Kredi Hesaplama

Aylık taksit, toplam faiz ve ödeme planını hesaplayın.

Yüzde Hesaplama

Yüzde değişim, indirim ve oran hesaplamaları.

İndirim Hesaplama

İndirimli fiyatı, kazancı ve indirim tutarını hesaplayın.

Vücut Kitle Endeksi (VKİ)

Boy ve kiloya göre vücut kitle endeksini hesaplayın.

Yaş Hesaplama

Doğum tarihinden bugüne tam yıl, ay ve gün cinsinden yaşınızı hesaplayın.

Bileşik Faiz Hesaplama

Ana para, faiz oranı ve süreye göre bileşik faizle nihai tutarı hesaplayın.

Tüm Hesaplayıcılar