Công cụ tính chi phí thu hút khách hàng (CAC)

Giới thiệu về công cụ này

Công cụ này chia tổng chi phí bán hàng và tiếp thị cho số khách hàng mới có được trong kỳ đó — CAC = chi phí / số khách hàng mới — một chỉ số cốt lõi của SaaS và thương mại điện tử để hiểu thực sự tốn bao nhiêu mới có được một khách hàng trả tiền.

Startup và các đội tăng trưởng theo dõi CAC cùng giá trị vòng đời khách hàng (LTV) để đánh giá một kênh thu hút có sinh lời hay không (tỷ lệ LTV:CAC lành mạnh thường được nhắc đến là từ 3:1 trở lên), người làm tiếp thị dùng nó để so hiệu quả giữa các chiến dịch hay kênh, và nhà đầu tư dùng nó khi thẩm định mô hình kinh tế tăng trưởng của doanh nghiệp. Phép chia đơn giản này cho thấy rõ CAC nhạy đến mức nào với những gì được tính vào "chi phí" — chỉ tiền quảng cáo, so với tiền quảng cáo cộng lương và công cụ, có thể cho những con số rất khác nhau cho cùng một doanh nghiệp.